记者观察网山西11月12电（记者 关俊龙）“铸金牌服务,为梦想护航。”这是中国人保财产保险股份有限公司（以下称：人保财险）广告语，然而在人保财险临汾分公司，这句光鲜靓丽的广告语却被重重“打脸”了。这到底是怎么回事？下面让咱们看看发生在临汾尧都区王女士家的糟心事。

“咱本来就是冲着人家人保财险是大品牌，才一如既往地买人保财险临汾分公司的各种保险产品。可是遇到理赔的时候却感觉这家公司太不靠谱了……”家住尧都区食品公司家属院的王女士气愤地说，“今年7月12日晚上，全家人从外面回来，发现自家房子的屋顶漏水严重，而且二层客厅，一层地面全是积水，于是赶紧就给人保财险临汾分公司报了案。”

7月13日，人保财险临汾分公司的工作人员小于上门查看现场，口头告知王女大概能赔付1000元，并让其提供房屋的相关材料以及气象局的暴雨天气证明。

“赔付1000元？”王女士特别纳闷，这个数字咋得出来的？随口一说？还是凭经验？还是有前案例参照？带着这些疑问，王女士再次给人保财险临汾公司的工作人员小于打电话，小于给出的回复是：“我们一般就是1000元。”之后的二十天这件事就像石沉大海，小于没有对案件作出任何反馈。

随后，王女士自己找了第三方装修公司进行了损失鉴定，包括修屋顶修复以及墙体、地板等损失大约在50000元左右。期间，王女士给人保财险临汾分公司提供了房产证和市气象局出具的相关证明材料。

直到8月12日，王女士等不到任何回音后，再次找到小于，却被告知可能能赔到3000元。

“因为是雨季，我自己找工人在房顶做了屋顶修复并搭建了防雨棚，避免更大损失。仅仅这一项花了近50000元。而且他们也不找有资质的第三方鉴定机构，给人的感觉就是随口定价，也太不正规了。”王女士说，要不是自己在屋顶搭了防雨棚，这几个月的连续大范围降雨，家里还不知道会成什么样子。人保财险临汾分公司处理事情的态度和速度一点都不像广告词里说的‘金牌服务’。”

可能是觉得该公司工作人员说错话了，于是他们便打起了“感情牌”。王女士说，8月13日，人保财险临汾分公司两名员工多方打听到投保人王女士母亲的住址，提着礼物上门给老人做工作，希望4000元到5000元把事情了了。

王女士表示，“先不说多少钱了事，起码得找一家有资质的第三方机构进行损失鉴定吧，就这么随口定价实在不能让人信服。”

8月16日，人保财险临汾分公司对接王女士的工作人员换成另了小袭。目前，小袭说，经省公司核算，可以赔付王女士17000元，加上其它费用共计20000元左右。但没有第三方机构的损失鉴定，王女士置疑人寿财保：从当初1000元到20000元，这种随意多变的理赔数额，究竟有无第三方的定损标准？人保财险的理赔评估标准条款究竟是怎么测算？从随口说只能理赔1000元，到4000元或5000元，再到20000元？这种赔付标准是怎么算出来的？为何长达4个月从夏到冬，投保人仍然拿不到理赔款？

从7月12日王女士发现自家屋顶漏水后报案到11月12日，长达4个月的时间，事情仍然没有新的进展。期间，王女士多次拨打95518投诉无果。

王女士表示，自己和家人十多年来，每年都会买各种保险，就是为了能在发生意外的时候多一份保障，可是这一件事情，就让她对保险公司特别失望，尤其是人保财险临汾分公司的工作流程和服务态度不敢恭维。目前，她只希望人保财险临汾分公司能按正规的程序，把这个拖了4个多月的事情解决，她实在耗不起了。

对于该理赔事件的发展，本社将持续关注。