8月11日,临汾尧都机场举行了“回家·悦生活”服务品牌创建启动仪式。这是7月15日临汾市发布“回家·悦生活”服务品牌创建标准以来,除景区、酒店、旅行社等涉旅企业外全市首家启动创建工作的窗口单位。
作为创建活动的示范单位之一,临汾尧都机场自2016年1月份通航以来,一方面坚持安全第一,一方面狠抓真情服务,积极落实民航系统服务质量提升工作要求,不断提高广大旅客的乘机体验。在软件建设方面,逐步规范和完善了服务质量监督管理制度及工作人员行为规范,细化了旅客满意度调查内容,明确了投诉的判定标准;在机场航站楼推行了首问责任制,同时全面优化“行李洁净达”“母婴室”“军人依法优先”“雷锋志愿服务站”等项目。今年以来,先后创建了“阳光微笑”“完美行程”“慎审”等服务品牌,设立了“阳光微笑大使”和“阳光微笑岗位”。
在硬件投入方面,临汾尧都机场于2019年安装了两台自助值机设备,安检和登机口配备了无纸化登机设备,在行李提取大厅安装了机坪行李运输监控视频,在航站楼内出发大厅配备了临时身份证办理设备,并设立主题候机区域,配备了钢琴、按摩座椅等休闲设施,极大提升了旅客的乘机体验。
在提升航班放行正常率方面,临汾尧都机场通过重新完善航班正常运行管理办法、常态化召开航班正常协调会,畅通航班正常保障环节,进一步理顺了各部门保障职责和要求。与此同时,通过加强与太原区调、军航沟通协调,建立延误预警机制,强化气象预警能力,切实提升了空管服务保障能力,不断提高了航班正常率水平。