记者观察网山西1月22日电 （记者 关俊龙 见习记者 葛勇杰）由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会于1月10日在北京召开。临汾市人民医院在“以‘互联网+’为手段，建设智慧医院”方面成效显著，在本次“进一步改善医疗服务行动计划”评选活动中表现突出，荣获2020年度“改善医疗服务示范医院”称号，这是临汾市人民医院连续三年获得该荣誉。王铁忠副院长荣获“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号，在会上受到通报表彰。

2020年是“进一步改善医疗服务行动计划”新三年计划的收官之年。临汾市人民医院坚持秉承“一切为了人民健康”宗旨，全面改善医疗服务行为，大力建设智慧医院，将人性化与智能化服务渗透到医院建设的每个环节和细节。目前，临汾市人民医院通过智慧医院的建设，确定了以患者为中心的服务模式，优化就医流程，为患者提供最优化治疗方案；方便医护人员工作，支持医护人员的临床活动，收集、处理、分析患者的临床诊疗信息，提高医护人员的工作效率；支持医院的行政事务处理，减轻行政人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助决策，提高医院的工作效率；为下级医院提供技术支持和教学帮助，建立双向转诊、预约就诊、紧急救治的“绿色通道”，提高医疗效率，满足群众健康需求，从而使医院实现更好的社会效益和群众口碑。

而智慧医院建设，仅仅是我院改善医疗服务中的重要一环，一直以来，临汾市人民医院始终将患者的就医体验和感受放在首位，紧扣医疗领域关键问题，精准对接人民群众多样化的健康需求，有针对性地解决群众就医的热点、难点问题，全方位、深层次、高标准、大力度地改善患者就医感受：临汾市人民医院以“打造有温度的医院”为主题，重点对窗口、“床前5分钟”、咨询投诉、志愿者服务等工作进行提档升级，全面提升综合服务质量；进一步拓宽投诉受理渠道，完善投诉处理流程，建立了四级投诉处置机制，引入社会评价体系，有效化解纠纷，提高了社会满意度；通过深化优质护理服务，持续推进责任制整体护理工作，不断推广“无陪护病房”，进行“医护一体化模式病房”管理，打造全面、全程、连续的护理服务；实施了一系列绿化、亮化、美化工程，改善患者就医环境。

医院先后荣获“全国百姓放心百佳示范医院”“年度全国医院后勤管理创新先进单位”“改善医疗服务示范医院” “管理创新医院”“2018年度中国医院百强院”等国家级荣誉，以及“山西省五一劳动奖状”“山西省模范单位”“全省医院建设暨后勤管理示范单位”等省级荣誉。